“一号通”是一种新兴的电信增值业务，也是未来通讯行业必须实现的，一个人、一个单位都拥有众多的通讯号码，但对外只需要一个号码，打一个电话就可以接通全部的通讯工具，找到相关的人员。目前阶段这一个理念还没有被广大的群体所接受。但这确实时代发展的一个必然。
根据相关的的调查报告显示：消费者对“一号通”服务总体上还是认可、接受的，特别是那些工作繁忙、喜欢时尚、能够接受新鲜事物的用户。因此。“一号通”服务如果能够辅以良好的市场运作和广告推广，还是大有潜力的。
根据“一号通”的特点和目前市场运作的情况，我们认为可以把用户分为企业用户、个人用户：
● 企业用户
企业用户主要针对中小企业，一号通业务作为企业的虚拟中继线，实现一号多机，配合小交欢使用效果奇佳。这些企业包括旅行社、中小型IT企业、各类销售公司、房地产公司、广告公司、咨询公司、餐饮企业、外地公司驻当地办事处、产品售后中心、货代公司、保税汽车销售等。这些企业按使用需求可以分为以下几类：
1、服务行业类企业
如旅行社、售票处、保险公司、物业管理公司。该类企业由于流动性比较大，当公司地址变更后通知老客户往往比较困难，而且企业一般规模不大，没有申请中继连选，使用多部固定电话接受用户咨询。企业商务一号通可以帮助中小型企业以低廉的价格实现统一号码的目的，迅速提升企业形象，带来较好的经济效益和社会效益，是当今中小型企业的首选。
2、需24小时有人提供咨询服务的企业单位
单位职工下班后，单位电话无人接听，丢失客户渠道、联系。而采用“一号通”，只需将家里电话、个人手机设定到“一号通”里，即可做到随时应答，实现24小时的通讯畅通。
3、需自建寻呼中心的企事业单位
有些单位需建立自己的寻呼中心，但费用问题难以解决，委托给别的企业做仍然存在费用、培训、技术等问题。利用“一号通”系统，花费很少的代价就可以实现寻呼中心的基本功能。
4、个体私营企业
由于个体私营业主办公及外出的时间都很灵活，他们往往又不愿意丢失客户，遇到手机不在服务区和固定电话无人接听的情况下就会丢失客户。“一号通”不仅可顺序拨叫用户设置的3个号码，还可以实现留言的特殊功能。业主收听客户留言就避免了丢单的情况。
5、竞猜、有奖类热线电话
热线电话经常是有活动时不够用，闲时又浪费，使用了“一号通”可以随时将其它的通讯工具添加进来，加大电话的通路，防止占线的情况发生。活动结束后在去掉临时加入的这些电话，不用担心这些不想公布的号码被无关人员拨打。
6、承担员工手机费用的公司
单位为员工申请一号通号码，平时将办公室固定电话设定为首选接入号码，优先用固定电话接听打进电话，为公司节省大量通讯费用。
7、普通企事业单位
“一号通”除了可作为单位的连选总机使用外，还可以作为逢年过节单位的礼品赠送给客户使用。
以上类型的用户约占总数的40%。
● 个人用户：
该类用户主要包括拥有手机而需要自付手机费用的用户等。他们对“一号通”功能的主要需求是尽可能多地将电话转接到固定电话接听，从而节省话费而又丢失重要客户电话、同时保护个人的隐私。
1、政府公务员
由于此类人群大部分不愿意公开其手机号码、家庭电话号码，又不能漏接重要话！使用一号通可以智能化地解决这些问题，保护隐私，保护自己的真实号码不被别人看到，任意设定接听条件，想接的能打进来，不想接的打不进来。
2、流动人口
此类人群的特点是流动性比较大，没有固定的居所或需要经常更换工作，就会造成其每搬一次家或每换一次工作就要变更联系电话的重要问题，拥有了“一号通”可彻底的解决这些问题，一号通号码用不变，但下面绑定的电话随意变。
3、一般公众
省手机话费是每个人都希望的，通过使用“一号通”的小窍门，平均可以为客户节省约30％以上的手机话费。经常到固定地点出差的用户节省的费用不低于50％。
4、外企人员
经常出差是此类人群的特点，利用“一号通”漫游功能，无论是出差还是出国，都可以将当地电话号码设置到一号通里，主叫拨打方式不变，接听电话所产生的长途费用从一号通主人预付费中按IP话费扣除，省掉了大量的手机话费开销。
5、文艺界、体育界等名人群体
名人群体尤其注意要保护个人隐私。对外界从来不公布家庭电话号码、手机号码。可这样也带来很多的问题，丢失重要的客户联系。拥有了“一号通”号码，由于她隐藏了实际的号码，保护了个人隐私，又可以随意设置接听方式，想接的人能接进来，不陌生的人接不进来，真正放飞自己，感受轻松快乐！
6、长期往返于国内外的外籍商务人士
此类人群往往拥有2部以上的手机，国内外各一部，当其回国后就会面临手机被叫漫游的棘手问题，而利用“一号通”漫游功能，无论是出差还是出国，都可以将当地电话号码设置到一号通里，主叫拨打方式不变，接听电话所产生的长途费用从一号通主人预付费中按IP话费扣除，省掉了大量的手机话费开销。
7、网上开店的经营业主
就如拥有一个客户服务热线总机，方便客户记忆。而与800客户热线相比而言，成本投入几乎可以忽略不记。
8、小灵通用户
可将办公电话、家里电话、和手机通通转至小灵通接听，若小灵通不在服务区域，系统可以根据主人设置自动转至手机，保证户外用户接听每个电话，方便而又节约费用。
9、交友网站会员
只公布一号通号码，保护起个人的真实号码（家里号码、手机号码），随时、随意更改实际的绑定号码，不想被打扰就可以转入语音信箱，真正保护隐私！是虚拟世界的人们鼻部可少的工具。
以上类型的用户约占总数的60%。
